Jak vybrat nejvhodnější řešení pro e-shop

Internetový obchod, elektronický obchod, e-shop. 3 pojmy se stejným významem – webová aplikace, přes kterou lidé na internetu nakupují či prodávají zboží a služby. Takovou aplikaci můžete provozovat na 4 různých typech platforem. V článku zjistíte, která z nich je pro vaše podnikání nejvhodnější a proč.

PS. Dobrá agentura vždy poradí, které řešení je pro vás zn. ideál. Že člověk ale takovou nevybral, někdy zjistí pozdě. A kdo bývá připraven, není překvapen.

Co potřebujete vědět, než se do internetového obchodu pustíte

Některé agentury si vás vyslechnou, nahodí e-shop přesně podle toho, co jste řekli, a adios amigos. Tvorba e-shopu ale probíhá jinak.

Nejdříve se zjišťuje, jestli je zamýšlený projekt životaschopný. Definuje se zákazník, zboží/služba, konkurence. Následná analýza klíčových slov ukazuje na obchodní příležitosti a pomáhá hledanosti. Možná se ptáte, proč se všemu na startu věnovat. Ze zkušeností víme, že i když tento přístup projekt prodlužuje, tak se vyplácí – klientovi šetří čas i peníze.

Společně přijdeme na věci, které předem nevěděl nebo si neuvědomil. A když stavíte dům, tak nejdříve začínáte od stavební dokumentace. Pak přichází UX designér, grafik, copywriter, kodér, programátor... Po spuštění by dodavatel neměl klienta hodit přes palubu, ale pomoci s rozvojem projektu.

My každou spolupráci začínáme projektovým briefem, který připravujeme zákazníkovi na míru. Z něj zjistíme, co potřebuje a jak mu s tím můžeme pomoci. Někdy se stává, že klient má projekt promyšlený do detailu, jindy mu ukážeme lepší cestu a nebojíme se ani říct, pokud si myslíme, že plán nemá šanci na úspěch.

Projektový brief tedy odhalí, co je opravdu důležité pro vás a nás uvede do kontextu. Ptáme se v něm třeba:

Na vás Kdo jste, co děláte a proč? Proč to má někoho zajímat? Jaké jsou vaše silné/slabé stránky? Jaké jsou vaše projektové a finanční možnosti? Jaká je vaše jedinečná obchodní nabídka?	Na vaše produkty/služby Jaký je váš hlavní produkt/služba? Jaké jsou vaše další produkty/služby? V jakých segmentech, kategoriích se nacházíte? Co vám vydělává/prodělává? Jaké je rozložení obratu a zisku?
Na vaše zákazníky Kdo jsou, kde jsou, co je baví? Proč u vás nakupují? Co jím vaše služba/produkt řeší za problém? Z čeho mají strach v souvislosti s vámi? Na co se vás nejčastěji ptají?	Na vaše konkurenty Kdo jsou? Na čem vydělávají? Jak se liší od vás? Jaké mají konkurenční výhody? Jaká je vaše pozice na trhu v porovnání s nimi?

Dále zjišťujeme, jak jste na tom s marketingem, technickým řešením či omezením projektu, jaký máte pohled na svůj byznys a byznys celkově, jak vám fungují procesy ve firmě atd.

4 způsoby, jak spustit internetový obchod

Základu, na němž může obchod běžet, odpovídá jeho kvalita. Uznáváme ale, že na trhu místo má. Jinak by se nepoužíval po celém světě. Doporučíme jej těm, kteří potřebují e-shop s co nejnižšími vstupními náklady a zároveň se chtějí věnovat jeho technickému rozvoji. Dále lidem disponujícím týmem programátorů, kteří se budou rozvoji věnovat a umí technologie, na nichž je platforma postavena. Postupný rozvoj může být ale dražší než použití jiných platforem.

Pro Open Source hovoří zejména cena – spuštění je skoro zdarma. Gratis jsou také některé moduly a pluginy či oborová fóra, kde často získáte odpovědi na problémy, které řešíte. Ale bacha! Pokročilejší prvky jsou vždy zpoplatněny. Jako pozitivum zmíníme velký výběr šablon.

A teď k jádru pudla. S otevřeným kódem jde libovolně pracovat, ale reálně to znamená, že musíte mít programátora, který se vyzná v cizích kódech a architektuře daného software. Jen tak zvládne tvořit funkce, které potřebujete. Takový programátor neroste na stromě a něco stojí. Pochopit strukturu kódu a architekturu může trvat měsíce i roky.

Zároveň – protože je zdrojový kód otevřený, tak do něj vidí každý. A vidí i chyby, které v něm jsou. Než se dostanete k opravě, kdokoliv vám může e-shop poškodit. V uzavřeném systému kód prolomíte těžko – případné zranitelnosti systému nejsou veřejně známé. Neméně důležitou věcí je, že tyto obchody nejsou často stavěny na velké objemy objednávek či zákazníků. Při nich se postupně hroutí.

Svobodný software vyžaduje 24/7 kontrolu, sledování updatů a jejich nahrávání. Myslete na to, že updaty můžou rozbít úpravy, které jste si do systému naprogramovali na míru. Open Source často nedrží dopřednou i zpětnou kompatibilitu. Jde o další činnosti, na něž potřebujete programátora. Pro vás to znamená, že místo rozvoje byznysu budete řešit údržbu a technické záležitosti.

Hlavní výhody a nevýhody

Platformy pro Open Source e-shopy
Prestashop.com, Zen-cart.com, Opencart.com, Wordpress.com, Joomla.org

Nechcete Amazon, ale stačí vám menší e-shop se standardními funkcemi? V úvahu přichází pronájem. Levné řešení za pár set až nižší tisíce měsíčně spustíte i za 24 h. To ale nedoporučujeme. Jak víte, s klientem procházíme na startu projektový brief. A když to systém umožňuje, pomůžeme dle něj s přizpůsobením pronájmu. Spuštění pak zabere max. pár dnů. Další plus komerčního řešení představuje CMS se snadnou administrací. Zpravidla máte k dispozici i zákaznickou podporu.

Na druhou stranu. Pronájem e-shopové šablony můžete upravovat jen podle možností daného systému. A ty má každý trochu jiné. A co se týče funkčnosti, nikdy nebude přesně dle vašich představ jako e-shop na míru. Musíte vyjít s tím, co poskytovatel nabízí. Dále – pokud potřebujete úpravy, vývojáři musí myslet i na ostatní klienty. A do systému vám neudělají velké zásahy, když nebudou přínosné i pro ostatní zákazníky. Některé úpravy jsou takřka vyloučeny.

Krabicáky sice nabízí různé moduly a pluginy, ale samozřejmě se za ně platí. Dalším mínusem je určitá šablonovitost. Když se poohlédnete, zjistíte, že e-shopy na stejné platformě vypadají podobně.

Hlavní výhody a nevýhody

Platformy pro pronajaté e-shopy
ShopUp.cz, Eshop-rychle.cz, Shoptet.cz

Třetí řešení představuje licence na prodej e-shopu. Standardně funguje tak, že si odkoupíte licenci = „jádro“ e-shopu, tedy jeho základní funkce. A následně vám poskytovatel doprogramuje vše ostatní dle představ. Výhoda tkví v tom, že si můžete nechat připravit na míru vše, co potřebujete. Poskytovatel totiž nemusí hledět na ostatní klienty, licence je jen vaše.

Některé programátorské firmy, které řešení dodávají, si vás licencí zaháčkují. Je to v případě, kdy neposkytují přístup ke kódu. Pak vše musíte dělat u nich. Některé společnosti naopak odkup zdrojového kódu umožňují. Pak lze přejít k jiné firmě nebo vývojářům, kteří se vám o e-shop budou starat. Časté je, že si kód můžete odkoupit po určité době – např. 3 letech.

Co se týče limitace počtu zboží či kategorií, je licence bez omezení. Tento e-shop můžete provozovat na samostatném serveru. Příprava a spuštění při zakoupení licence trvá přibližně 4 až 8 měsíců.

Hlavní výhody a nevýhody

Platformy pro odkup licencí
ShopUp.cz, OxyShop.cz

Samotný vývoj zpravidla trvá minimálně 6 měsíců a ani dva roky nejsou výjimkou. Finančně se pohybuje ve vyšších stovkách tisíc, může se vyšplhat i na jednotky milionů. E-shopy na míru si obvykle nechávají dělat velké firmy. Dále společnosti, které vyžadují specifické procesy či potřebují integraci s externími aplikacemi. A nakonec můžeme zmínit i společnosti plánující expanzi nebo mající specifické zboží či služby, které se do šablony nevejdou.

Vývoj probíhá dvěma způsoby. Buď jej outsourcujete externí agentuře, nebo si jej děláte ve firmě in-house. V obou případech potřebujete svého styčného důstojníka, který projekt řídí. Důležité je, aby project manager měl s podobným projektem zkušenost. Na vývoji se zpravidla podílí tým specialistů: projektový vedoucí, analytik, developer, grafik, UX designér, copywriter, SEO specialista, emailing specialista, programátor, marketingový stratég…

A proč se do tvorby e-shopu na míru pouštět? Nejlepší internetové obchody designově a funkčně umí přesně, co potřebujete. Nejste omezeni šablonovým vzhledem ani předpřipravenými funkcemi. Vlastní internetový obchod je nastaven jen pro váš sortiment, odpovídá potřebám vašich klientů. CMS je přizpůsobené vašim zaměstnanců. Pokud podnikání potřebujete zásadně změnit či rozšířit, s webem pohnete, narozdíl od krabicového řešení.

Co je důležité – s vlastním e-shopem si uzpůsobíte procesy na pozadí přesně podle vašich požadavků. Standardně se jedná o automatizace. Obchod tak zcela může nahradit ERP systémy.

Hlavní výhody a nevýhody

4 postřehy, které si z toho odnést

1. Na začátku si řekněte, kam s e-shopem směřujete.
2. Stanovte, co od něj očekáváte teď a co myslíte, že budete chtít za 3 roky.
3. Ujasněte si, kolik do projektu můžete investovat peněz i času.
4. Při výběru poskytovatele si zjistěte, jestli je důvěryhodný. Napoví portfolio prací i reference. Dejte i na to, jak se vám s ním komunikuje. Sympatie jsou také důležité.

---

Přemýšlíte o vlastním e-shopu?